Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху — Сара Томс, Питер Фейдер
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы…
