Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов — Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор…
