Бывший сотрудник мобильной сети представляет вам рассказ о работе специалиста колл центра, под названием «Оператор звонит дважды». Этот рассказ, возможно послужит своего рода библией для любого работника колл-центра. События, описанные ниже действительно имели место быть, так же, как и то что осталось за кулисами. Помню, как сидел нервничал, продавал, убеждал целый день, когда же уволился, выглядел так будто войну прошел во Вьетнаме. Содержит нецензурную брань.
Чтец: Авточтец
Воспользуйтесь ментальным инструментарием, с помощью которого величайшие мыслители мира внезапно получали ответы на давно мучившие вопросы, исследовали окружающий мир и оттачивали искусство аргументации. Традиционная система образования требовала от вас заучивать наизусть тексты и…
Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Крупнейшие компании мира вкладывают миллиарды в разработку все новых инструментов искусственного интеллекта, который меняет мир на наших глазах. Чем это…
Обкатанная в полевых условиях методика ведения переговоров, которая работает даже с киднепперами. Крис Восс – ветеран, 25 лет проработавший в ФБР, провел более 150 успешных переговоров об освобождении заложников. Его оппонентами были террористы,…
Каждое утро будильник. Каждое утро путь на работу, которую б глаза не видели. Каждый день ощущение, что в этот момент вы должны находиться в другом месте, заниматься иным делом. И желание, чтобы скорее…
Однажды две симпатичные приятельницы Клиффа Лернера рассказали ему, что вечерами они часто встречаются с клиентами по вопросам фирмы. Иногда встречи отменяются в последний момент, и тогда дамам хочется «спасти вечер» и пойти на…
Наш эксперт Антонина Коробейникова – преподаватель Русской Школы Управления, бизнес-тренер и консультант в области маркетинговых коммуникаций – расскажет о том, почему именно эта история будет интересна российским специалистам, и поделится некоторыми секретами и…
